近日，有网友在江北亲亲家园小区论坛发帖《物业拒绝代收快件》：“真搞不明白，一句个别业主代收快件产生纠纷，就可以拒绝服务……”

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    网友“大理石”也在尹江岸社区论坛发帖《门卫不帮签收特快，合理吗？》：“ -

偶尔网上买东西，寄到单位不方便，寄到家里，要晚上了，特快送过来，没人，想到门卫放下，不给放，我在想，门卫也是物业的一部分，难道车子出入门卫要收停车费，特快帮签一下不行吗，有偿收费的话也可以呀。”

    目前，在宁波许多小区的物业服务合同中，并没有包含代收快递这项服务。随着网络购物的迅猛发展，为了解决业主实际需求、规避代收风险，一些物业公司也在动着脑筋。

    亲亲家园：停止代收是因为纠纷

    昨天，亲亲家园物业工作人员告诉记者，原本平均每天接收到的快递数量在二三十件，代收集中在周一至周五上班时间，周末通常由业主自己收取。

    停止代收服务大概从3月份开始。当时，领导开会后作了这个决定。导致此项服务停止的原因，是因为担心代收过程中所带来的纠纷，之前发生的几起原因各异，比如外包装损坏、东西少了等。

    她表示，物业服务合同中对代收快递服务并没有作过要求。

    部分小区：口头约定不承担风险

    对于代收快递，别的小区物业是怎么在做的？

    95花园物业陈先生：以前每天要代收快递四五十件。但是一些快递员经常偷懒，直接把东西扔在门岗，也不登记。上次就发生了一件事，原本6份快递，最后统计发现少了一份，虽然里面的物品价值不高，但考虑到风险。我们还是调整了服务方式：只有业主主动要求，我们才提供服务，并且口头约定不承担风险，另外，不收易碎品；贵重物品由门卫直接交到服务中心进行保管。

    万科金色水岸物业工作人员：一天代收的快递数量在二三十件，不收大件物品、食品、贵重物品、易碎品，代收前会与业主电话联络，告知外包装情况，由对方决定是否让我们代收，若同意，我们不为此承担风险。

    东海花园物业陶经理：从5月16日至5月20日下午2点，5天时间，我们总共帮业主代收了148件快递，最多的时候一天收到五六十件。为了规范管理，去年11月，我们把代收点从门岗搬到了服务中心，专门腾出休息室用来摆放物品。快递员送来快递时，我们会看下外包装，然后跟业主电话联系确认，最后，要求快递员签字，包括物业接收人。

    物业作为服务企业，应该为业主提供代收服务。一是方便业主，二是虽然可能会有风险，但只要努力去完善，风险应该也会降到最低。

    湖景花园：推出“代收委托书”

 

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    今年3月，江北湖景花园小区物业推出了“代收委托书”。“这相当于是一个风险提示，事先跟业主讲明，可以帮忙代收，若是东西损坏，物业不为此承担相关责任。这样一来，业主在接收重要物品时就会作出判断。”小区物业金经理说，湖景花园共有800多户，目前入住率约40%，每天由物业代收的快递平均为四五十件。

    “有五六十户经常网购的业主已与我们签订了委托协议；还没有签订协议的业主，我们暂时用电话联络进行确认。”金经理告诉记者，签过委托书后，物业并不会因此放松对代收环节的管理。

    对于湖景花园物业的做法，宁波导师律师事务所律师刘慧杰认为，明确权责，能够尽量避免纠纷的产生，“相比口头约定，白纸黑字的书面协议更能让人信服。”

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